Preguntas frecuentes
Antes de contactarnos, lea nuestras preguntas frecuentes, que podrían responder a sus preguntas. Si no encuentra la respuesta y desea contactarnos, contáctenos a través de nuestra página de contacto.
¿Ya se envió mi pedido?
Los pedidos se envían generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables, a veces incluso antes. Recibirá un correo electrónico de envío cuando su pedido se haya enviado. Por favor, revise su carpeta de SPAM por si acaso lo ha recibido. Si no encuentra su correo electrónico de envío o cree que lo ha borrado, contáctenos y le informaremos en tiempo real si su pedido se ha enviado.
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 10 días. Si han transcurrido 10 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Puse una dirección incorrecta para mi pedido, ¿puedo cambiarla?
Si ingresó una dirección de entrega incorrecta en su pedido, contáctenos dentro de las 24 horas. Si su pedido no se ha enviado, podemos actualizar su dirección de entrega; si ya se envió, lamentablemente no podemos hacer nada.
Pedí 2 o más artículos, ¿por qué solo recibí uno?
Al pedir varios artículos a la vez, es posible que se envíen por separado, ya que cada producto se envía desde diferentes almacenes. Es posible que recibas un artículo antes que el siguiente. Así que no te preocupes si no recibes todos tus artículos a la vez... ¡te llegarán!
Necesito cancelar o cambiar mi pedido, ¿cómo lo hago?
Siempre hacemos todo lo posible para facilitarle el proceso. Sin embargo, si su pedido ya se ha enviado, no podemos cancelarlo. Si desea cambiarlo, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por adaptarnos a cualquier cambio, siempre que su pedido no se haya enviado aún. Si su pedido ya se ha enviado, no podremos cambiarlo.
Mi pedido aún no llega ¿me pueden ayudar?
Si su pedido ha tardado más de 15 días hábiles desde su envío, contáctenos y lo revisaremos. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero o le reenviaremos su pedido.
¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación después de realizar el pedido?
Es muy probable que nuestro correo electrónico haya acabado en tu carpeta de SPAM/Correo no deseado, así que compruébalo ahí. Si aún no lo encuentras y quieres que te lo reenviemos, háznoslo saber.
No tengo número de seguimiento, ¿cuándo lo recibiré?
Cuando reciba su correo electrónico enviado, puede contactarnos para obtener una actualización sobre su seguimiento.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. También aceptamos pagos con PayPal. Si su tarjeta fue rechazada, no se preocupe, contáctenos y le asesoraremos.